Travaillant au sein de la division Formation, le représentant(e) des services à la communauté et à la clientèle aura les responsabilités suivantes :
- Noter les devoirs, fournir des commentaires aux apprenants et soutenir leur progression tout au long de nos différents cours en anglais et en français.
- Fournir un service à la clientèle aux apprenants en anglais et en français par courriel, téléphone et appel vidéo afin de répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et s’assurer qu’ils vivent une expérience positive avec le groupe KeyNorth.
- Aider l’équipe de formation dans les tâches administratives liées à l’inscription et au désinscription des apprenants.
- Surveiller la communauté de pratique en ligne, planifier les publications et répondre aux demandes des membres de la communauté conformément aux normes de service à la clientèle du groupe KeyNorth.
- Préparer la logistique pour les formations en présentiel, les webinaires et les cours synchronisés en ligne.
- Apporter un soutien aux projets de conception pédagogique, tels que le développement de nouveaux contenus, en veillant à ce qu’ils soient à jour et conformes aux normes appropriées.
- Répondre aux demandes de renseignements des prospects, établir le profil des clients potentiels grâce à la recherche de sources de données externes et internes et apporter un soutien à la préparation des propositions.
- Collecter des données, surveiller les analyses, créer des rapports et établir des comparaisons avec les indicateurs de performance clés.
- Soutenir les initiatives de développement commercial.
- Inventorier les actifs et apporter un soutien aux initiatives de gestion des connaissances.
- Utiliser les outils technologiques fournis pour développer les tâches décrites et se tenir au courant de leurs fonctionnalités et caractéristiques.
Nous recrutons et nous serions ravis de vous rencontrer!
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